على جهاز الكمبيوتر المكتبي، يمكنك العثور على وتعديل دولتك/منطقتك في الزاوية العلوية اليمنى من المتجر.
على الأجهزة المحمولة، يمكنك التمرير للأسفل للعثور على وتعديل إعدادات دولتك/منطقتك في تذييل الصفحة.

يمكنك إضافة رمز الخصم في صفحة الدفع.
يرجى العلم أن بعض القسائم قد لا تنطبق على العناصر المخفضة. راجع إخلاء المسؤولية الخاص بالقسيمة للتأكد من صلاحيتها للعناصر المخفضة أو المشتريات بالسعر العادي.

قد يحدث فشل في الدفع بسبب إعدادات بطاقة الائتمان أو حساب الدفع الخاص بك، مثل حد الدفع والائتمان المتاح.
إذا كنت تدفع بواسطة بطاقة ائتمان، يرجى الاتصال بالبنك المصدر لمعرفة ما إذا كانوا قد اعتبروا المعاملة مشبوهة ووقفوا تنفيذها.
إذا كنت لا تزال غير قادر على إتمام الدفع، يرجى تزويدنا برقم الطلب ولقطة شاشة لمعلومات الخطأ عبر البريد الإلكتروني ecommerce@toymany.com وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

بعد تقديم طلبك بنجاح، ستظهر لك رسالة تأكيد الطلب على الشاشة وستتلقى ملخصًا للطلب ورقم الطلب عبر البريد الإلكتروني. يرجى الاحتفاظ بهذه المعلومات لأي استفسارات أو مرجعية مستقبلية.

يرجى التحقق من مجلد الرسائل المزعجة (سبام) للتأكد من أن البريد الإلكتروني لم يُعلام بشكل خاطئ كرسالة مزعجة.
إذا كانت الرسالة لا تزال مفقودة، يرجى الاتصال بـ ecommerce@toymany.com باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تقديم الطلب وتفاصيل طلبك، وسنساعدك في حل المشكلة.

عند شحن طلبك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع.
إذا كان لديك حساب في Toymany، يمكنك تسجيل الدخول إلى موقع Toymany والذهاب إلى "الطلبات" للتحقق من حالة الطلب ومعرفة حالة الشحن.
إذا قمت بالدفع كزائر، يرجى العثور على البريد الإلكتروني "تم الدفع بنجاح" منّا والنقر على "طلباتي".
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول طلبك، لا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني .ecommerce@toymany.com.

يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك من TOYMANY طالما أنه لم يتم معالجته أو شحنه. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه.
نظامنا يبدأ بمعالجة الطلبات فور تلقيها، لذا إذا كنت بحاجة لإلغاء طلب، يُفضل القيام بذلك بسرعة شديدة كما لو كانت البرق.
إذا كانت العناصر في طلبك لم تُشحن بعد، يمكننا مساعدتك في إلغاء عنصر أو الطلب بأكمله. نوصي بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ecommerce@toymany.com أولًا.

بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تغيير العناصر. ستحتاج إلى إلغاء طلبك ووضع طلب جديد بالعناصر المطلوبة.
لذا يُنصح بالتحقق من تفاصيل الشراء، بما في ذلك عناوين الفوترة والشحن وكميات العناصر، قبل إتمام طلبك للتأكد من دقتها.
إذا كان الطلب في مرحلة الشحن، يرجى الاتصال بشركة الشحن شخصيًا لتغيير عنوانك.
نظرًا للعدد الكبير من الطلبات، قد لا نتمكن من الاتصال بشركة الشحن نيابةً عنك، ولكننا هنا لمساعدتك عند الحاجة.

إذا كانت أي عناصر في طلبك غير متوفرة أثناء المعالجة، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وسيتم رد المبلغ المدفوع والضرائب المطبقة عبر طريقة الدفع الأصلية.

يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من الموقع الرسمي لـ Toymany في غضون 7 أيام من تاريخ استلامها.
لسوء الحظ، إذا لم تتصل بنا للحصول على استرداد أو تبادل في غضون 7 أيام من استلام البضائع، فلن نتمكن من تقديم هذه الخدمة.
لسوء الحظ، إذا لم تتصل بنا للحصول على استرداد أو تبادل في غضون 7 أيام من استلام البضائع، فلن نتمكن من تقديم هذه الخدمة.
يرجى ملاحظة أننا سوف نسترد فقط سعر شراء المنتج؛ الشحن والضرائب غير قابلة للاسترداد. للحصول على تعليمات حول كيفية بدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بـ ecommerce@toymany.com.

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والتبادل والتواصل مع ecommerce@toymany.com إذا كان حالتك تتوافق مع الشروط والأحكام.

إذا وصل طلبك تالفًا أو كان هناك عناصر مفقودة، يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والتقاط صور للتغليف والعناصر المستلمة.
قم بإرسال بريد إلكتروني إلينا على الفور إلى ecommerce@toymany.com.
سوف نقيم الضرر لتحديد ما إذا كان قد تم بسبب سوء التعامل أثناء الشحن، وسنوفر لك استردادًا أو تعويضًا في الوقت المناسب وفقًا لذلك.
يرجى الاطمئنان إذا كانت Toymany هي من تسببت في الضرر، وسنتحمل المسؤولية بشكل نشط.
يرجى السماح بما يصل إلى 3 أيام عمل لمعالجة مطالبتك.

المنتجات التي تم شراؤها من الموقع الرسمي لـ Toymany يمكن إرجاعها في غضون 7 أيام من تاريخ استلامها.
لسوء الحظ، إذا لم تتواصل معنا للحصول على استرداد أو تبادل خلال 7 أيام من استلام البضائع، لن نتمكن من تقديم خدمة الاسترداد أو التبادل لك.

تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا (مثل منتج غير صحيح أو تالف).

بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك ما إذا تم الموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.
إذا تم الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها للشراء.
يرجى السماح من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر الاسترداد في حسابك، حيث يمكن أن تختلف أوقات المعالجة حسب البنك أو خدمة الدفع الخاصة بك.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك ولم تستلم استردادك، يرجى الاتصال بنا على ecommerce@toymany.com.

نعم، إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا. يرجى ملاحظة أن عمليات الاستبدال تتوقف على توفر المخزون.

سيتم تزويدك برقم تتبع بمجرد أن يتم إرسال شحنة الإرجاع. يمكنك تتبع الحالة من خلال موقع الناقل.

المنتجات المخفضة أو الهدايا عادةً ما تكون نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
ومع ذلك، يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها بالسعر الكامل والتي تبقى في حالتها الأصلية ضمن فترة الإرجاع المحددة.

إليك تفصيل بسيط لخيارات الشحن لدينا لمساعدتك في اختيار الأنسب لك:
● الشحن السريع: التوصيل المتوقع خلال 2-3 أيام عمل.
● الشحن القياسي: التوصيل المتوقع خلال 5-8 أيام عمل.
● الشحن الاقتصادي: التوصيل المتوقع خلال 6-12 أيام عمل.
يمكن لخيارات الشحن الاقتصادي والقياسي التوصيل إلى صناديق البريد (PO Boxes)، ولكن خيار الشحن السريع لا يمكنه التوصيل إليها.
يرجى ملاحظة أن هذه هي الإطارات الزمنية التقديرية وقد يختلف وقت التوصيل الفعلي. سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك في أقرب وقت ممكن.

سيتم حساب رسوم الشحن وعرضها في صفحات سلة التسوق وصفحة الدفع.
يمكنك العثور على المعلومات ذات الصلة برسوم الشحن في هذه الصفحات وفي رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

عادةً ما يتم شحن الطلبات خلال يوم عمل واحد.
الطلبات التي تتم قبل منتصف الليل بتوقيت الساحل الشرقي (EST) ستُشحن في يوم العمل التالي (من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات).
مستودعنا يعمل فقط خلال أيام الأسبوع ويغلق في عطلات نهاية الأسبوع.

عادةً ما يتم شحن الطلبات في غضون يوم عمل واحد. ومع ذلك، يعتمد وقت التوصيل على طريقة الشحن التي تختارها:
● الشحن السريع: التوصيل المتوقع خلال 2-3 أيام عمل.
● الشحن القياسي: التوصيل المتوقع خلال 5-8 أيام عمل.
● الشحن الاقتصادي: التوصيل المتوقع خلال 6-12 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن هذه هي الإطارات الزمنية التقديرية وقد يختلف وقت التوصيل الفعلي.
سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك في أقرب وقت ممكن، ولكننا غير قادرين على تسريع الشحن.
إذا كنت بحاجة إلى طلبك بشكل عاجل، نوصي باختيار خيار الشحن السريع للحصول على أسرع وقت للتوصيل.

عند شحن طلبك، ستقوم Toymany بإرسال بريد إلكتروني يحتوي على معلومات التتبع.
● التتبع عبر البريد الإلكتروني: يمكنك النقر على الرابط في بريد التفاصيل الخاص بشحن المنتج للتحقق من حالة الشحن عبر شركة لوجستية طرف ثالث أو منصة استعلام عن معلومات الشحن.
● التتبع عبر حساب Toymany: قم بتسجيل الدخول إلى موقع Toymany واذهب إلى "الطلبات" لمراجعة حالة الشحن.
● دعم العملاء: إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة إضافية بخصوص طلبك، يُشجعك فريقنا على الاتصال بـ Toymany عبر البريد الإلكتروني على ecommerce@toymany.com.

عادةً ما يتم شحن الطرود من الصين البر الرئيسى، وذلك حسب المخزون المتاح.
الشركة الناقلة عادةً ما تكون USPS أو DHL. سنقوم باختيار الشركة الناقلة الأنسب لشحن طلبك بناءً على المنتجات التي تم طلبها وموقعك.

يرجى الاتصال بشركة الشحن للإبلاغ عن المشكلة وفتح قضية خلال 7 أيام. ثم يرجى إرسال رقم القضية و/أو أي استجابة من شركة الشحن إلى ecommerce@toymany.com في أقرب وقت ممكن بعد أن يظهر الطرد كـ "تم التوصيل" وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

إذا وصل طلبك تالفًا أو مع عناصر مفقودة، يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والتقاط صور للتغليف والأصناف المستلمة. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على الفور إلى ecommerce@toymany.com.
سنقوم بتقييم الضرر لتحديد ما إذا كان ناتجًا عن سوء المعاملة أثناء الشحن وسنقدم لك تعويضًا أو استردادًا في الوقت المناسب وفقًا لذلك.
يرجى أن تطمئن، إذا كان الضرر ناتجًا عن Toymany، سنتحمل المسؤولية بشكل نشط.
المسؤولية بشكل نشط.
يرجى السماح بما يصل إلى 3 أيام عمل لمعالجة مطالبتك.

نعم، يمكننا شحن العناصر إلى صناديق البريد.
في الوقت الحالي، لا يمكننا توفير الشحن إلى عناوين APO/FPO/DPO. نعتذر عن هذا الإزعاج ونعمل على توفير هذه الخدمة قريبًا.

الشحن الاقتصادي المجاني (التوصيل المتوقع في غضون 6-12 يوم عمل) على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 29 دولارًا أو 39 دولارًا (حسب موقع الدولة، متاح في وصف صفحة المنتج المعنية).
لا ينطبق هذا العرض على عناوين APO وصناديق البريد، كما لا ينطبق على ألاسكا (AK)، هاواي (HI) وبورتو ريكو (PR).
إذا كنت ترغب في استخدام خيار توصيل أسرع، يمكنك ترقية خدمة التوصيل مقابل رسوم إضافية بناءً على وزن العناصر في طلبك.

نقبل طرق دفع متنوعة تشمل بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، باي بال، ومنصات الدفع عبر الإنترنت الشهيرة الأخرى.

بالطبع. يستخدم موقعنا تشفير SSL لضمان أن جميع معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع تبقى آمنة وخاصة.

نعم، باي بال مقبول هنا. يمكنك اختيارها كطريقة دفع عند إتمام عملية الشراء.

ستظهر لك رسالة تأكيد الطلب على الشاشة وستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الدفع بنجاح.

لا، لا توجد رسوم إضافية من جانبنا عند إجراء الدفع. ومع ذلك، يرجى التحقق من البنك أو مزود الدفع الخاص بك حيث قد تكون لديهم رسوم خاصة بهم.

للأسف، بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير طريقة الدفع. يرجى التأكد من صحة طريقة الدفع الخاصة بك قبل إتمام عملية الشراء.

إذا تم رفض الدفع، يرجى التحقق من رصيد حسابك، تفاصيل البطاقة، وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة. إذا بدا أن كل شيء صحيح، اتصل بالبنك أو مزود الدفع للحصول على مزيد من المعلومات.

يتم معالجة الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها للشراء. قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر الاسترداد في حسابك، حسب البنك أو خدمة الدفع الخاصة بك.

قم بتسجيل الدخول إلى موقع Toymany واذهب إلى "الطلبات" لعرض تاريخ الدفع.

تماثيل Toymany مصنوعة من بلاستيك PVC عالي الجودة والمتين، بالإضافة إلى الدهانات غير السامة، مما يضمن أنها آمنة للأطفال وصديقة للبيئة.

يتم اختبار منتجاتنا في المختبرات وتلتزم بجميع اللوائح المتعلقة بسلامة الرصاص. نفخر في Toymany بالقول إن جميع منتجاتنا خالية من الفثالات والرصاص. ما هي الفثالات بالضبط؟ هي مواد تستخدم لتليين PVC، والتي قد تشكل مخاطر على صحة الأطفال.

تم تصميم ألعاب Toymany للأطفال الذين تتراوح أعمارهم من 3 سنوات فما فوق، ولكنها أيضًا تحظى بشعبية بين هواة الجمع بفضل تفاصيلها الواقعية وجودتها العالية.

بالطبع! تماثيل Toymany ليست مجرد ألعاب، بل هي أدوات تعليمية مصممة لتعليم الأطفال حول أنواع الحيوانات المختلفة وبيئاتها.
بالإضافة إلى ذلك، أنشأنا مركز اكتشاف حيوانات Toymany ، وهو مصدر تعليمي أساسي حيث يمكن للأطفال التعرف على سلوكيات الحيوانات وموائلها وخصائصها، مما يعزز احترامهم وحبهم للطبيعة بشكل أعمق.

تماثيل Toymany مصنوعة من مواد قوية ومرنة وآمنة، مما يجعلها سهلة التنظيف يدويًا باستخدام إسفنجة ناعمة أو قطعة قماش، سائل غسيل الصحون اللطيف، وبعض الماء.
بعد الغسيل، يمكنك إما ترك التماثيل لتجف طبيعيًا أو مسحها برفق باستخدام منشفة ناعمة للحفاظ على حالتها.
تجنب استخدام المنظفات أو الأدوات القاسية أو الكاشطة التي قد تضر بالطلاء على التماثيل.
بالنسبة للأسطح الفاتحة على منتجات Toymany، يمكنك إزالة العلامات أو الخدوش الخفيفة بشكل فعال باستخدام ممحاة سحرية أو أداة تنظيف لطيفة مشابهة.

ألعاب Toymany مناسبة للعب في الهواء الطلق، ولكن للحفاظ على حالتها، يُفضل تخزينها في أماكن باردة وجافة داخل المنزل بعد الاستخدام. هذا يحميها من تلاشي الألوان والتلف، مما يضمن عمرها الطويل.

ما يميز تماثيل Toymany عن ألعاب الحيوانات الأخرى المتاحة في السوق ليس فقط التزامنا بالتفاصيل الواقعية، والقيمة التعليمية، والمواد الفائقة الجودة، ولكن أيضًا خبرتنا الواسعة وسلسلة التوريد القوية التي تضمن جودة عالية بأسعار تنافسية.
نهجنا الفريد يسمح بتقديم تمثيل دقيق للعالم الطبيعي، مما يلبي احتياجات الأطفال وجامعي التماثيل على حد سواء.
تماشيًا مع شعارنا "حيوانات صغيرة، استكشاف كبير"، نهدف إلى إلهام المغامرات الكبيرة والتعلم من خلال تماثيل الحيوانات المصغرة والمفصلة.

نعم، كل تمثال من تماثيل Toymany مرتبط بمعلومات تعليمية، ولكن بدلاً من تضمين هذه المعلومات مباشرة مع تغليف المنتج، نقوم بنشر هذه المعلومات القيمة على موقعنا الإلكتروني ضمن مركز اكتشاف حيوانات Toymany.
هنا، يمكنك العثور على معلومات مفصلة عن الحيوانات الحقيقية التي تمثلها تماثيلنا، مما يعزز التجربة التعليمية بجانب اللعب الفعلي.

نحن نقوم بتحديث مجموعتنا بانتظام بإصدارات جديدة من تماثيل الحيوانات لإبقاء تشكيلتنا مثيرة وتعليمية. للبقاء على اطلاع حول أحدث الإصدارات والتحديثات، نشجعك على الاشتراك في نشرتنا البريدية.

على الرغم من تصميمها لتكون آمنة، فإن الأجزاء الصغيرة قد تشكل خطر الاختناق للأطفال دون سن 3 سنوات، لذلك يُنصح بالإشراف من قبل الأهل.

تلتزم Toymany بعدم بيع أو توزيع تفاصيل الاتصال الخاصة بك. للحصول على فهم كامل لسياسة الخصوصية لدينا، يرجى الرجوع إلى هذا الرابط.

تستخدم Toymany تدابير الأمان القياسية في الصناعة، بما في ذلك تشفير SSL، لحماية معلوماتك الشخصية وضمان السرية.

نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها أثناء عمليات التسجيل والشراء، بما في ذلك اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، عنوان الشحن، وتفاصيل الدفع.

تحترم Toymany خصوصيتك ولن تقوم بمشاركة معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا عند الضرورة لمعالجة معاملاتك أو كما يتطلب الأمر بموجب القانون.

يمكنك تحديث أو حذف معلوماتك الشخصية في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني والوصول إلى إعدادات الحساب.

الكوكيز هي ملفات بيانات صغيرة يتم تخزينها على جهازك. تستخدم Toymany هذه الملفات لتحسين تجربة التصفح الخاصة بك، وفهم سلوك المستخدم، وتخصيص تفاعلاتنا معك.

نستخدم بوابات الدفع الآمنة وتقنية التشفير لحماية معلوماتك المالية أثناء المعاملات عبر الإنترنت.

نعم، يمكنك إلغاء الاشتراك في اتصالاتنا التسويقية في أي وقت عن طريق اتباع رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل رسائلنا الإلكترونية.

نقوم بمراجعة وتحديث ممارسات الأمان لدينا بشكل دوري، وإجراء تقييمات للثغرات الأمنية، والامتثال للمعايير الأمنية ذات الصلة لمنع اختراق البيانات.