على جهاز الكمبيوتر المكتبي، يمكنك العثور على بلدك/منطقتك وتعديلها في الزاوية اليمنى العليا من المتجر.
على الأجهزة المحمولة، يمكنك التمرير لأسفل للعثور على إعدادات بلدك/منطقتك وتعديلها في تذييل الصفحة.

يمكنك إضافة رمز الخصم في صفحة الدفع.
يرجى العلم بأن بعض القسائم قد لا تنطبق على العناصر المعروضة للبيع. راجع إخلاء المسؤولية الخاص بالقسيمة للتأكد من إمكانية تطبيقها على العناصر المعروضة للبيع أو المشتريات بأسعار عادية.

قد يكون سبب فشل الدفع هو إعدادات بطاقة الائتمان أو حساب الدفع، مثل حد الدفع والائتمان المتاح.
إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الائتمان، يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة لمعرفة ما إذا كان قد اعتبر المعاملة مشبوهة وقام بحظرها من الاستمرار.
إذا كنت لا تزال غير قادر على إكمال الدفع، فيرجى تقديم رقم الطلب ولقطة شاشة لمعلومات الخطأ ecommerce@toymany.com وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

بعد إرسال طلبك بنجاح، ستظهر لك رسالة تأكيد الطلب على شاشتك وستتلقى ملخصًا للطلب ورقم الطلب عبر البريد الإلكتروني. يُرجى الاحتفاظ بهذه المعلومات للاستفسارات والرجوع إليها في المستقبل.

يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي لديك للتأكد من أن البريد الإلكتروني لم يتم وضع علامة عليه كبريد عشوائي عن طريق الخطأ.
إذا كان المنتج لا يزال مفقودًا، اتصل بـ ecommerce@toymany.com مع عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند تقديم الطلب وتفاصيل طلبك، وسنساعدك في حل المشكلة.

عندما يتم شحن طلبك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع.
إذا كان لديك حساب Toymany، فيمكنك تسجيل الدخول إلى موقع Toymany الإلكتروني والانتقال إلى "الطلبات" للتحقق من حالة الطلب وعرض الحالة اللوجستية.
إذا قمت بالخروج كضيف، يرجى العثور على رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على رسالة "تم الدفع بنجاح" منا والنقر فوق "طلبي".
إذا كان لديك أي أسئلة أو احتياجات بخصوص طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا على ecommerce@toymany.com عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك إلغاء أو تغيير طلبك من TOYMANY طالما لم تتم معالجته أو شحنه. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه.
يبدأ نظامنا معالجة الطلبات فور استلامها، لذا إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، فيرجى القيام بذلك بأقصى سرعة، مثل سرعة البرق.
إذا لم يتم شحن العناصر الموجودة في طلبك بعد، فيمكننا مساعدتك في إلغاء عنصر أو الطلب بالكامل. نوصيك بالاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني ecommerce@toymany.com أولاً.

بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير العناصر. ستحتاج إلى إلغاء طلبك وتقديم طلب جديد بالعناصر المطلوبة.
لذا يرجى التحقق مرة أخرى من تفاصيل الشراء الخاصة بك، بما في ذلك عناوين الفواتير والشحن وكميات العناصر، قبل الانتهاء من طلبك للتأكد من الدقة.
إذا كان الطلب قيد النقل، يرجى الاتصال شخصيًا بشركة الشحن لتغيير عنوانك. نظرًا لحجم الطلبات المرتفع، فقد لا نتواصل بشكل مباشر مع شركة الشحن نيابةً عنك، ولكننا هنا للمساعدة حسب الحاجة.

إذا كانت أي من العناصر الموجودة في طلبك غير متوفرة في المخزون أثناء المعالجة، فستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وسيتم رد مبلغ الشراء والضرائب المعمول بها إليك عبر طريقة الدفع الأصلية.

يمكنك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من موقع Toymany الرسمي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
لسوء الحظ، إذا لم تتواصل معنا للحصول على استرداد أو استبدال خلال 7 أيام من استلام البضائع، فلن نتمكن من تقديم هذه الخدمة.
يرجى ملاحظة أننا سنقوم برد ثمن شراء المنتج فقط؛ ولا يتم استرداد تكاليف الشحن والضرائب. للحصول على تعليمات حول كيفية بدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بـ ecommerce@toymany.com .

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال والتواصل مع ecommerce@toymany.com إذا كانت حالتك تتوافق مع الشروط والأحكام.

إذا وصل طلبك تالفًا أو كان به عناصر مفقودة، فيرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والتقاط صور للتغليف والعناصر التي استلمتها. راسلنا على الفور على البريد الإلكتروني ecommerce@toymany.com .
سوف نقوم بتقييم الضرر لتحديد ما إذا كان ناتجًا عن سوء التعامل أثناء الشحن وسنقدم استردادًا أو تعويضًا في الوقت المناسب وفقًا لذلك.
يرجى التأكد من أن Toymany تسبب في الضرر، وسوف نتحمل المسؤولية بشكل فعال.
يرجى السماح لنا بمدة تصل إلى 3 أيام عمل لمعالجة مطالبتك.

يمكنك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من موقع Toymany الرسمي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
لسوء الحظ، إذا لم تتصل بنا للحصول على استرداد أو استبدال خلال 7 أيام بعد استلام البضائع، فلن نتمكن من تقديم خدمة استرداد أو استبدال لك.

تقع تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، عنصر غير صحيح أو معيب).

بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
في حالة الموافقة، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء .
يرجى السماح بمرور 5-10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة وفقًا للبنك أو خدمة الدفع الخاصة بك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك ولم تستلم المبلغ المسترد، فيرجى الاتصال بنا على ecommerce@toymany.com .

نعم، إذا كنت ترغب في استبدال أحد المنتجات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا. يرجى ملاحظة أن عمليات الاستبدال تخضع لتوافر المخزون.

سيتم تزويدك برقم تتبع بمجرد وصول شحنتك المرتجعة. يمكنك تتبع الحالة من خلال موقع الويب الخاص بالشركة الناقلة.

عادةً ما تكون العناصر أو الهدايا المخفضة هي المبيعات النهائية وليست قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
ومع ذلك، يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها بالسعر الكامل والتي تظل في حالتها الأصلية خلال فترة الإرجاع المحددة.

فيما يلي تفصيل بسيط لخيارات الشحن لدينا لمساعدتك في اختيار الخيار الأفضل لك:
● Express : التسليم المتوقع خلال 2-3 أيام عمل .
● القياسي : التسليم المتوقع خلال 5-8 أيام عمل .
● الاقتصاد : التسليم المتوقع خلال 6-12 يوم عمل .
يمكن لخيارات الشحن الاقتصادي والقياسي لدينا الشحن إلى صناديق البريد، ولكن خيار الشحن السريع لدينا لا يمكنه ذلك.
يرجى ملاحظة أن هذه هي الأطر الزمنية التقديرية وقد تختلف أوقات التسليم الفعلية. سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك في أقرب وقت ممكن.

سيتم حساب رسوم الشحن وعرضها على صفحات عربة التسوق والدفع.
يمكنك العثور على معلومات ذات صلة برسوم الشحن على هذه الصفحات وفي رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني .

يتم شحن الطلبيات عادةً خلال يوم عمل واحد.
سيتم شحن الطلبات المقدمة قبل منتصف الليل بتوقيت شرق الولايات المتحدة في يوم العمل التالي (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل).
مستودعاتنا تعمل فقط خلال أيام الأسبوع وتظل مغلقة خلال عطلات نهاية الأسبوع.

يتم عادةً شحن الطلبات خلال يوم عمل واحد. ومع ذلك، يعتمد وقت التسليم على طريقة الشحن التي تختارها:
● سريع: من المتوقع التسليم خلال 2-3 أيام عمل.
● القياسي: من المتوقع التسليم خلال 5-8 أيام عمل.
● الاقتصاد: من المتوقع التسليم خلال 6-12 يوم عمل.
يرجى ملاحظة أن هذه هي الأطر الزمنية التقديرية وقد تختلف أوقات التسليم الفعلية.
سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك في أقرب وقت ممكن، ولكننا غير قادرين على تسريع الشحن.
إذا كنت بحاجة إلى طلبك بشكل عاجل، فننصحك باختيار خيار الشحن السريع للحصول على أسرع وقت للتسليم.

عندما يتم شحن طلبك، سوف ترسل لك Toymany رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع.

• التتبع عبر البريد الإلكتروني : يمكنك النقر فوق الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لتفاصيل شحن المنتج للتحقق من حالة الخدمات اللوجستية باستخدام شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية أو منصة استعلام عن المعلومات اللوجستية.
• التتبع عبر حساب Toymany: قم بتسجيل الدخول إلى موقع Toymany الإلكتروني وانتقل إلى "الطلبات" لعرض حالة الخدمات اللوجستية.
• دعم العملاء: إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة فيما يتعلق بطلبك، فإننا نشجعك على الاتصال بـ Toymany عبر البريد الإلكتروني ecommerce@toymany.com .

يتم شحن الطرود عمومًا من البر الرئيسي للصين، اعتمادًا على المخزون.
عادةً ما يكون الناقل هو USPS أو DHL. وسنختار الناقل الأنسب لشحن طلبك وفقًا للمنتجات المطلوبة وموقعك.

يرجى الاتصال بشركة الشحن للإبلاغ عن المشكلة وفتح قضية خلال 7 أيام. ثم يرجى إرسال رقم قضيتك و/أو أي رد من شركة الشحن إلى ecommerce@toymany.com في أقرب وقت ممكن بعد ظهور الطرد على أنه "تم تسليمه" وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

إذا وصل طلبك تالفًا أو به عناصر مفقودة، فيرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والتقاط صور لكل من التغليف والعناصر المستلمة . راسلنا على الفور على البريد الإلكتروني ecommerce@toymany.com .
سوف نقوم بتقييم الضرر لتحديد ما إذا كان ناتجًا عن سوء التعامل أثناء الشحن وسنقدم استردادًا أو تعويضًا في الوقت المناسب وفقًا لذلك.
يرجى التأكد من أنه إذا كان الضرر ناتجًا عن Toymany، فسنتحمل المسؤولية بشكل نشط.
يرجى السماح لنا بمدة تصل إلى 3 أيام عمل لمعالجة مطالبتك.

نعم يمكننا شحن العناصر إلى صناديق البريد.
حاليًا، لا نستطيع توفير خدمة الشحن إلى عناوين APO/FPO/DPO. نعتذر عن هذا الإزعاج ونبذل الجهود لتقديم هذه الخدمة قريبًا.

الشحن الاقتصادي المجاني (التسليم المتوقع خلال 6-12 يوم عمل) على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 29 دولارًا أو 39 دولارًا (حسب موقع البلد، ومتوفرة في وصف الصفحة الخاصة بالمنتج). لا ينطبق هذا العرض على عناوين APO وصناديق البريد، كما لا ينطبق على ولايتي ألاسكا (AK) وهاواي (HI) وبورتوريكو (PR). إذا كنت ترغب في استخدام خيار توصيل أسرع، يمكنك ترقية خدمة التوصيل مقابل رسوم إضافية تعتمد على وزن العناصر في طلبك.

نحن نقبل طرق الدفع المختلفة بما في ذلك بطاقات الائتمان / الخصم (Visa و MasterCard و American Express) و PayPal ومنصات الدفع عبر الإنترنت الشهيرة الأخرى.

بالتأكيد، يستخدم موقعنا تشفير SSL لضمان الحفاظ على جميع معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك آمنة وسرية.

نعم، يتم قبول PayPal هنا. يمكنك اختياره كطريقة دفع عند إتمام عملية الشراء.

سوف ترى رسالة تأكيد الطلب على شاشتك وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الدفعة بنجاح.

لا، لا توجد رسوم إضافية من جانبنا عند إجراء الدفع. ومع ذلك، يُرجى التحقق مع البنك أو مزود الدفع الخاص بك، حيث قد يكون لديهم رسوم خاصة بهم.

لسوء الحظ، بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير طريقة الدفع. يرجى التأكد من صحة طريقة الدفع قبل إتمام طلبك.

إذا تم رفض الدفع، يرجى التحقق من رصيد حسابك وتفاصيل البطاقة وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة. إذا بدا كل شيء صحيحًا، فاتصل بالبنك أو مزود الدفع للحصول على مزيد من المعلومات.

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر الأموال المستردة في حسابك، وذلك حسب البنك أو خدمة الدفع التي تتعامل معها.

قم بتسجيل الدخول إلى موقع Toymany وانتقل إلى "الطلبات" لعرض سجل الدفع.

تُصنع تماثيل Toymany من بلاستيك ودهانات PVC عالية الجودة ومتينة وغير سامة، مما يضمن أنها آمنة للأطفال وصديقة للبيئة.

يتم اختبار منتجاتنا في المختبرات وتتوافق مع جميع اللوائح المتعلقة بسلامة الرصاص.
تفتخر Toymany بالقول إن خط إنتاجنا بالكامل خالٍ من الفثالات والرصاص. ما هي الفثالات بالضبط؟ إنها مواد تستخدم لتليين البولي فينيل كلوريد، والتي قد تشكل مخاطر على صحة الأطفال.

تم تصميم العديد من الألعاب للأطفال من سن 3 سنوات وما فوق، ولكنها تحظى أيضًا بشعبية كبيرة بين هواة الجمع بسبب تفاصيلها الواقعية وجودتها.

بالتأكيد! لا تعد مجسمات Toymany الخاصة بنا مجرد ألعاب، بل هي أيضًا أدوات تعليمية مصممة لتعليم الأطفال عن مختلف أنواع الحيوانات وبيئاتها.
بالإضافة إلى ذلك، قمنا بإنشاء مركز اكتشاف الحيوانات التابع لشركة Toymany ، وهو مورد تعليمي أساسي حيث يمكن للأطفال التعرف على سلوكيات الحيوانات وموائلها وخصائصها، مما يعزز الاحترام والمودة للطبيعة.

يتم تصنيع تماثيل Toymany من مواد قوية وقابلة للانحناء وآمنة، مما يجعلها سهلة التنظيف يدويًا باستخدام إسفنجة ناعمة أو قطعة قماش، وسائل غسيل الأطباق الخفيف، وبعض الماء.
بعد غسلها، يمكنك إما ترك الأشكال لتجف بشكل طبيعي أو تجفيفها بلطف بمنشفة ناعمة للحفاظ على حالتها.
تجنب استخدام المنظفات والأدوات القاسية أو الكاشطة التي قد تضر الطلاء الموجود على الأشكال.
بالنسبة للأسطح ذات الألوان الفاتحة على منتجات Toymany، يمكنك إزالة العلامات أو الخدوش الخفيفة بشكل فعال باستخدام ممحاة Magic Eraser أو أداة تنظيف لطيفة مماثلة.

تعتبر العديد من الألعاب مناسبة للعب في الهواء الطلق، ولكن للحفاظ على حالتها، قم بتخزينها في أماكن باردة وجافة داخل المنزل بعد الاستخدام. هذا يمنع بهتان اللون والتلف، مما يضمن طول عمرها.

ما يميز تماثيل Toymany عن غيرها من ألعاب الحيوانات المتوفرة في السوق ليس فقط التزامنا بالتفاصيل الواقعية والقيمة التعليمية والمواد المتفوقة ولكن أيضًا خبرتنا الواسعة وسلسلة التوريد القوية، والتي تضمن الجودة العالية بأسعار تنافسية.
يسمح نهجنا الفريد بتقديم تمثيل معقد للعالم الطبيعي، بما يلبي احتياجات الأطفال والجامعين على حد سواء.
تماشياً مع شعارنا " حيوانات صغيرة واستكشاف عظيم"، فإننا نهدف إلى إلهام المغامرات الكبيرة والتعلم من خلال تماثيل الحيوانات الصغيرة والمفصلة.

نعم، يرتبط كل مجسم Toymany بحقائق تعليمية، ولكن بدلاً من تضمين هذه الحقائق بشكل مباشر مع عبوة المنتج.
نستضيف هذه المعلومات القيمة على موقعنا الإلكتروني ضمن مركز اكتشاف الحيوانات التابع لشركة Toymany .
هنا، يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول الحيوانات الحقيقية التي تمثلها تماثيلنا، مما يعزز التجربة التعليمية بما يتجاوز اللعب البدني.

نقوم بتحديث مجموعتنا بانتظام بإضافة تماثيل حيوانات جديدة لنجعل مجموعتنا مثيرة وتثقيفية. وللبقاء على اطلاع بأحدث إصداراتنا وتحديثاتنا، نشجعك على الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

على الرغم من أن المنتج مصمم ليكون آمنًا، إلا أن الأجزاء الصغيرة قد تشكل خطر الاختناق للأطفال دون سن 3 سنوات، لذا يُنصح بإشراف الوالدين.

تلتزم Toymany بعدم بيع أو توزيع بيانات الاتصال الخاصة بك. للحصول على فهم كامل لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، يرجى الرجوع إلى هذا الرابط.

تستخدم Toymany تدابير أمنية قياسية في الصناعة، بما في ذلك تشفير SSL، لحماية معلوماتك الشخصية وضمان السرية.

نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها أثناء عملية التسجيل والشراء، بما في ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان الشحن وتفاصيل الدفع.

تحترم Toymany خصوصيتك ولن تشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا إذا كان ذلك ضروريًا لمعالجة معاملاتك أو كما يقتضي القانون.

بإمكانك تحديث أو حذف معلوماتك الشخصية في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني والوصول إلى إعدادات الحساب.

ملفات تعريف الارتباط عبارة عن ملفات بيانات صغيرة يتم تخزينها على جهازك. تستخدمها Toymany لتحسين تجربة التصفح لديك وفهم سلوك المستخدم وتخصيص تفاعلاتنا معك.

نحن نستخدم بوابات دفع آمنة وتقنية تشفير لحماية معلوماتك المالية أثناء المعاملات عبر الإنترنت.

نعم، يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائلنا التسويقية في أي وقت باتباع رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

نقوم بمراجعة وتحديث ممارساتنا الأمنية بشكل منتظم، وإجراء تقييمات للثغرات الأمنية، والامتثال لمعايير الأمان ذات الصلة لمنع خروقات البيانات.