العوائد والتبادلات
تسمح سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا بإرجاع معظم المنتجات التي تم شراؤها من موقع Toymany الرسمي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام دون أي سبب، مع بعض الاستثناءات.
للأسف، لا يمكننا تقديم هذه الخدمة إذا لم تتواصل معنا للحصول على استرداد أو استبدال خلال 7 أيام من استلام البضائع.
يجب أن يحافظ المنتج المُعاد على جودته ووظيفته الأصلية. يجب أن يكون المنتج نفسه والتغليف والإكسسوارات والهدايا والتعليمات وعلامات العلامة التجارية وما إلى ذلك، كاملاً وسليمًا دون أي ضرر بشري ولا يؤثر على البيع الثانوي.
يرجى ملاحظة أننا سنقوم برد سعر شراء المنتج فقط؛ ولا يتم استرداد تكاليف الشحن والضرائب.
للحصول على تعليمات حول كيفية بدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بـ ecommerce@toymany.com .
إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لدينا الحق في رفض طلبات الإرجاع الخاصة بك في ظل الظروف التالية:
× أي منتجات غير مُباعة على الموقع الرسمي لشركة Toymany، أو إذا تعذر العثور على الطلب في نظام متجر Toymany، أو إذا تعذر تقديم شهادة شراء أو إيصال صالح، أو إذا كانت شهادة الشراء أو الإيصال مزورة أو مُغيرة.
× لن يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد أكثر من 7 أيام من التسليم.
× الإرجاعات غير الكاملة للمنتجات، بما في ذلك العناصر المفقودة من عبوة المصنع الأصلية مثل المنتج نفسه، أو العبوة، أو الملحقات، أو الهدايا، أو التعليمات، أو ملصقات العلامات التجارية، أو الفواتير أو غيرها من الشهادات أو المستندات غير المكتملة، أو إذا تعرض مظهر المنتج للتلف بسبب أسباب بشرية.
× الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها، التدمير، التلاعب بعلامات التصديق الإلزامية، التدمير، التلاعب بملصقات المنتجات، والأرقام التسلسلية، وعلامات مقاومة الماء، وعلامات مكافحة التزوير، والتغليف وما إلى ذلك.
× علامات التآكل التي تجعل من الصعب استعادة العنصر إلى حالته الأصلية، مما يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
× مشاكل الجودة الناجمة عن الاصطدامات، والأضرار غير الناجمة عن جودة المنتج نفسه، والتعديل غير المصرح به الناجم عن العوامل البشرية، ودخول المواد الغريبة (الماء، الزيت، الرمل، إلخ).
× الإرجاع بسبب تلف لوجستي أو عناصر مفقودة أو إرسال منتج خاطئ، حيث قام المستلم بالتوقيع ولم يتمكن من تقديم بيانات الاعتماد ذات الصلة الصادرة عن شركة الخدمات اللوجستية.
× المنتجات المتضررة بسبب عوامل القوة القاهرة مثل الحريق والفيضانات والصواعق وحوادث المرور وغيرها.
× بعد الاتصال بـ Toymany لتأكيد خدمة الإرجاع، لم يتم شحن المنتج المقابل خلال الفترة الزمنية المنصوص عليها في القوانين واللوائح المعمول بها.
× البضائع المصنوعة حسب مواصفاتك أو المخصصة بوضوح.
× أي ظروف أخرى ينص عليها القانون المعمول به وهذه السياسة.
الأضرار والقضايا
إذا وصل طلبك تالفًا أو كان به عناصر مفقودة، فيرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والتقاط صور للعناصر المستلمة. راسلنا على الفور على البريد الإلكتروني ecommerce@toymany.com .
سوف نقوم بتقييم الضرر لتحديد ما إذا كان ناتجًا عن سوء التعامل أثناء الشحن وسنقدم استردادًا أو تعويضًا في الوقت المناسب وفقًا لذلك.
يرجى التأكد من أن Toymany هو المتسبب في الضرر، وسوف نتحمل المسؤولية الفعلية عنه.
يرجى السماح لنا بمدة تصل إلى 3 أيام عمل لمعالجة مطالبتك.
فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما ورد أعلاه، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه في غضون 14 يومًا، لأي سبب ومن دون مبرر.
كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل أو مستعمل، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
إرشادات الإرجاع
1. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أحد المنتجات، فيرجى إرسال طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني على ecommerce@toymany.com أو من خلال قنوات الدعم الرسمية الأخرى عبر الإنترنت في غضون 7 أيام من استلام المنتج.
2. بعد تقديم طلب الإرجاع، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو غيره من الوسائل لتأكيد متطلبات الإرجاع الخاصة بك. يرجى التأكد من مراجعة مراسلاتنا والرد عليها.
لا يعني الاتصال بك الموافقة التلقائية على طلب الإرجاع الخاص بك. يعتمد الحكم المحدد على إمكانية الموافقة على طلب الإرجاع على ما إذا كانت شروط الإرجاع مستوفاة.
3. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع واسترداد المبلغ، يرجى شحن المنتج كاملاً (بما في ذلك المنتج نفسه، والتغليف الخارجي، والملحقات، والهدايا، والتعليمات أو الأدلة، والعلامات التجارية، والفواتير الأصلية) إلى العنوان المحدد الذي قدمه متجر Toymany في غضون 14 يومًا من تاريخ الموافقة.
4. في الحالات التي يتم فيها طلب الإرجاع بسبب مشكلات في جودة المنتج، قد يحتاج قسم المنتجات في Toymany إلى إجراء عمليات تفتيش لتحديد مشكلات الجودة هذه.
5. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك ما إذا كان قد تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال أم رفضه. وفي حالة الموافقة، سنبدأ عملية استرداد الأموال خلال 7 أيام من استلام المنتج المرتجع، وسيتم معالجة استرداد الأموال مرة أخرى باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
يرجى السماح بمرور 5-10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة وفقًا للبنك أو خدمة الدفع الخاصة بك.
إذا أظهرت سجلاتنا أننا أصدرنا استردادًا ولكنك لم تتلقاه في حسابك، ومر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك، فنوصيك بالاتصال بالمؤسسة المالية الخاصة بك أو التواصل معنا على ecommerce@toymany.com لمزيد من المساعدة.
رسوم الإرجاع
1. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، بالنسبة للطلبات المؤهلة لسياسة الإرجاع بدون سبب، لن يفرض متجر Toymany أي رسوم مناولة أو رسوم إضافية.
ومع ذلك، ستتحمل رسوم الخدمات اللوجستية ورسوم المناولة ذات الصلة (إذا سمحت القوانين المعمول بها) التي تم تكبدها أثناء عملية الإرجاع. إذا كانت هناك رسوم مناولة، فقد تفرضها جهة إصدار بطاقتك الائتمانية أو مؤسسة الدفع الخاصة بك بناءً على شروط اتفاقية الدفع التي وافقت عليها.
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا الأمر، يرجى الاتصال بجهة إصدار بطاقتك أو مؤسسة الدفع للحصول على مزيد من المعلومات. إذا لم يستوفِ إرجاعك شروط الشحن المجاني، تحتفظ Toymany Store بالحق في خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
2. سيتم تغطية الرسوم الأساسية المترتبة على الإرجاع بسبب مشاكل الجودة من قبل متجر Toymany بما في ذلك رسوم الخدمات اللوجستية.
إذا اخترت عدم إرجاع الهدية أو إذا لم يكن من الممكن إرجاع الهدية، فيجب عليك دفع سعر الهدية المشار إليه كما هو محدد مسبقًا.
تحتفظ Toymany Store بالحق في خصم سعر الهدية المحدد مسبقًا من مبلغ الاسترداد دون استلام الهدية المرتجعة. يمكن أن تشمل الهدايا، على سبيل المثال لا الحصر، العناصر المادية والنقاط والقسائم والكوبونات.
إرشادات التبادل
1. إذا كنت بحاجة إلى طلب الاستبدال، فيرجى إرسال طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني على ecommerce@toymany.com أو من خلال قنوات الدعم الرسمية الأخرى عبر الإنترنت في غضون 7 أيام من استلام المنتج.
2. بعد تقديم طلب التبادل، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو غيره من الوسائل لتأكيد متطلبات التبادل الخاصة بك. يرجى التأكد من مراجعة مراسلاتنا والرد عليها. لا يعني الاتصال بك الموافقة التلقائية على طلب التبادل الخاص بك. يعتمد الحكم المحدد على إمكانية الموافقة على طلب التبادل على ما إذا كانت شروط التبادل مستوفاة.
3. بمجرد الموافقة على طلب الاستبدال الخاص بك، يرجى شحن المنتج كاملاً (بما في ذلك المنتج نفسه، والتغليف الخارجي، والملحقات، والهدايا، والتعليمات أو الأدلة، والعلامات التجارية، والفواتير الأصلية) إلى العنوان المحدد الذي قدمه متجر Toymany في غضون 14 يومًا من تاريخ الموافقة.
4. إذا كان المنتج يلبي شروط الاستبدال، فسوف نرسل المنتجات المستبدلة إلى عنوان طلبك الأصلي أو أي عنوان آخر تحدده بعد استلام المنتج المرتجع وتأكيده.
رسوم الصرف
في حالة التبادلات بسبب مشاكل جودة المنتج، سوف تتحمل Toymany رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
باستثناء ما هو منصوص عليه خلافًا لذلك في القوانين واللوائح المعمول بها، إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسببك، فيجب أن تكون مسؤولاً عن رسوم الشحن. يجب أن تعتمد الرسوم المحددة على شركة الشحن التي تختارها.
إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال هو مشاكل في جودة المنتج، فلن تكون ملزمًا بتحمل رسوم الشحن.