Solicitud de desistimiento en la UE

Right of Withdrawal

This page is provided for eligible EU customers who wish to exercise their legal right of withdrawal for an online order placed with Toymany Official Website. By using this page, you can submit a clear withdrawal request for your entire order or selected item(s) in a simple and accessible way.

Solicitud del derecho de desistimiento en la UE

El derecho de desistimiento se aplica a los consumidores elegibles de la UE que compren productos en línea en el sitio web oficial de Toymany. En general, puede ejercer este derecho dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, y no necesita indicar el motivo de su decisión. Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento es diferente de una solicitud de devolución o reembolso relacionada con problemas de calidad del producto. Si su artículo llegó dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o visite nuestra página de Devoluciones y cambios para que podamos ayudarle a resolver el problema correctamente.

Después de enviar su solicitud

Revisaremos su solicitud de desistimiento y le enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
No devuelva ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Los artículos deben devolverse en un estado adecuado para su inspección.
Los reembolsos se tramitarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos una vez completado el proceso de desistimiento.

Enviar una solicitud de desistimiento

Complete el formulario que aparece a continuación con información precisa y completa para que podamos tramitar su solicitud de desistimiento de manera eficaz.

FAQ

1. Who can use this withdrawal request page?

This page is intended for eligible EU customers who placed an online order with Toymany and wish to exercise their legal right of withdrawal within the applicable withdrawal period.

2. How long do I have to submit a withdrawal request?

In general, eligible EU customers may exercise the right of withdrawal within 14 days after receiving the goods.

3. Can I withdraw only part of my order?

Yes. You may submit a withdrawal request for your entire order or for selected item(s) only. Please clearly list the product(s) you wish to withdraw from when submitting the form.

4. What happens after I submit my withdrawal request?

After you submit your request, we will review the information provided and send return instructions to you by email. Please do not return any items before receiving our return instructions.

5. What should I do if I do not receive an order confirmation email?

No. The right of withdrawal is separate from return or refund requests related to product quality issues. If your item arrived damaged, defective, incorrect, or incomplete, please contact our customer support or visit our Returns & Exchanges page so we can help resolve the issue properly.

6. When will I receive my refund?

Refunds will be processed according to our Return and Refund Policy after the withdrawal process is completed and the returned item(s) have been handled in accordance with the provided return instructions.

Need Further Assistance?

If you have questions not covered on this page or require additional support, please don't hesitate to contact us. We're here to help!