Devoluciones y Cambios

Nuestra Política de Devoluciones y Cambios permite que la mayoría de los productos comprados en el sitio web oficial de Toymany se devuelvan dentro de los 7 días siguientes a la recepción sin necesidad de dar ninguna razón, con ciertas excepciones.

Desafortunadamente, no podemos ofrecer este servicio si no nos contacta para un reembolso o cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos.

El producto devuelto debe mantener su calidad y función original. El producto en sí, el empaque, los accesorios, los obsequios, las instrucciones, las etiquetas de marca, etc., deben estar completos e intactos sin ningún daño humano y no deben afectar la venta secundaria.

Tenga en cuenta que solo reembolsaremos el precio de compra del producto; los costos de envío e impuestos no son reembolsables.

Para obtener instrucciones sobre cómo iniciar una devolución, por favor contacte a ecommerce@toymany.com.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Excepciones / Artículos no retornables

Nos reservamos el derecho de rechazar sus solicitudes de devolución en las siguientes circunstancias:

× Cualquier producto que no haya sido vendido en el sitio web oficial de Toymany, o si el pedido no se puede encontrar en el sistema de la tienda Toymany, o si no se puede proporcionar un comprobante de compra válido o recibo, o si el comprobante de compra o recibo es falsificado o alterado.

× Las solicitudes de devolución enviadas más de 7 días después de la entrega no serán aceptadas.

× Devoluciones incompletas de productos, incluyendo artículos faltantes del embalaje original de fábrica, como el producto en sí, el empaque, los accesorios, obsequios, instrucciones, etiquetas de marca, facturas u otros certificados o documentos incompletos, o si la apariencia del producto ha sido dañada por causas humanas.

× Reparaciones o modificaciones no autorizadas, destrucción, alteración de marcas de certificación obligatorias, destrucción, alteración de etiquetas de producto, números de serie, marcas impermeables, marcas anticolado, embalaje, etc.

× Signos de desgaste que dificultan restaurar el artículo a su condición original, afectando su potencial de reventa.

× Problemas de calidad causados por colisiones, daños no atribuibles a la calidad del producto en sí, modificaciones no autorizadas causadas por factores humanos, e intrusión de sustancias extranjeras (agua, aceite, arena, etc.).

× Devoluciones debido a daños logísticos, artículos faltantes o productos incorrectos enviados, donde el receptor ha firmado y no puede proporcionar los documentos pertinentes emitidos por la empresa de logística.

× Productos dañados debido a factores de fuerza mayor como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.

× Después de contactar a Toymany para confirmar el servicio de devolución, el producto correspondiente no fue enviado dentro del plazo estipulado por las leyes y regulaciones aplicables.

× Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.

× Otras circunstancias estipuladas por las leyes aplicables y esta política..

 

Daños y Problemas

Si su pedido llega dañado o tiene artículos faltantes, por favor conserve el embalaje original y tome fotos de los artículos recibidos. Envíenos un correo electrónico de inmediato a ecommerce@toymany.com.

Evaluaremos el daño para determinar si fue causado por un manejo indebido durante el envío y proporcionaremos un reembolso o compensación a tiempo según corresponda.

Tenga la seguridad de que si Toymany causó el daño, asumiremos la responsabilidad activa por ello.

Por favor, permita hasta 3 días hábiles para procesar su reclamación.

 

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.
Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

 

Directrices para la devolución

1. Si necesita devolver un artículo, por favor envíe su solicitud de devolución por correo electrónico a ecommerce@toymany.com o a través de otros canales oficiales de soporte en línea dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

2. Después de enviar su solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico u otros medios para confirmar los requisitos de su devolución. Por favor, asegúrese de revisar y responder nuestra comunicación. 
Ponernos en contacto con usted no implica una aprobación automática de su solicitud de devolución. La decisión específica de si la solicitud de devolución puede ser aprobada depende de si se cumplen las condiciones de devolución.

3. Una vez aprobada su solicitud de devolución y reembolso, por favor envíe el producto completo (incluyendo el producto en sí, el embalaje exterior, accesorios, obsequios, instrucciones o manuales, marcas comerciales y facturas originales) a la dirección designada proporcionada por Toymany Store dentro de los 14 días posteriores a la fecha de aprobación.

4. En los casos en los que se solicite una devolución debido a problemas de calidad del producto, el departamento de productos de Toymany puede necesitar realizar inspecciones para determinar dichos problemas de calidad.

5. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto devuelto, y el reembolso se procesará a través del método de pago original utilizado para la compra.

Por favor, permita de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su banco o servicio de pago.

Si nuestros registros indican que hemos emitido un reembolso pero no lo ha recibido en su cuenta, y han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, le recomendamos contactar a su institución financiera o comunicarse con nosotros a ecommerce@toymany.com para obtener más ayuda.

 

 Tarifas de Devolución

1. Sin perjuicio de lo acordado, para los pedidos que sean elegibles para la política de devolución sin motivo, Toymany Store no cobrará ninguna tarifa de manejo ni tarifas adicionales.

Sin embargo, usted asumirá las tarifas logísticas y las tarifas de manejo pertinentes (si lo permiten las leyes aplicables) incurridas durante el proceso de devolución. Si se aplican tarifas de manejo, el emisor de su tarjeta de crédito o la institución de pago puede cobrarlas según los términos del acuerdo de pago que haya aceptado.

Si tiene alguna pregunta sobre esto, por favor, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta o la institución de pago para obtener más información. Si su devolución no cumple con las condiciones para el envío gratuito, Toymany Store se reserva el derecho de deducir el costo de envío del monto del reembolso.

2. Las tarifas básicas incurridas por devoluciones debido a problemas de calidad serán cubiertas por Toymany Store, incluidas las tarifas logísticas.

Si decide no devolver el regalo o si el regalo no puede ser devuelto, deberá pagar el precio del regalo indicado con antelación.

Toymany Store se reserva el derecho de deducir el precio del regalo indicado previamente del monto del reembolso sin recibir el regalo devuelto. Los regalos pueden incluir, pero no se limitan a, artículos físicos, puntos, vales y cupones.

 

Directrices de Intercambio

1. Si necesita solicitar un intercambio, envíe su solicitud de devolución por correo electrónico a ecommerce@toymany.com o a través de otros canales oficiales de soporte en línea dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

2. Después de enviar su solicitud de intercambio, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico u otros medios para confirmar los requisitos de intercambio. Asegúrese de revisar y responder a nuestra comunicación. El contacto no implica aprobación automática de su solicitud de intercambio. El juicio específico de si se puede aprobar la solicitud de intercambio depende de si se cumplen las condiciones de intercambio.

3. Una vez aprobada su solicitud de intercambio, envíe el producto completo (incluyendo el producto en sí, el embalaje exterior, los accesorios, los regalos, las instrucciones o manuales, las marcas comerciales y las facturas originales) a la dirección designada proporcionada por Toymany Store dentro de los 14 días posteriores a la fecha de aprobación.

4. Si el producto cumple con las condiciones para el intercambio, enviaremos los productos reemplazados a la dirección de su pedido original o a otra dirección especificada por usted después de recibir y confirmar el producto devuelto.

 

Tarifas de Intercambio

En caso de intercambio debido a problemas de calidad del producto, Toymany cubrirá el costo del envío de ida y vuelta.

Salvo que se disponga lo contrario por las leyes y regulaciones aplicables, si la devolución o el intercambio es causado por usted, deberá hacerse responsable del costo de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.

Si la devolución o el intercambio se debe a problemas de calidad del producto, no se le exigirá que asuma el costo de envío.