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Después de enviar tu pedido con éxito, verás un mensaje de confirmación en tu pantalla y recibirás un resumen del pedido y un número de pedido por correo electrónico. Por favor, guarda esta información para futuras consultas y referencias.

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Si aún no aparece, contacta a ecommerce@toymany.com con la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido y los detalles del mismo, y te ayudaremos a resolver el problema.

Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.
Si tienes una cuenta de Toymany, puedes iniciar sesión en el sitio web de Toymany y acceder a 'Pedidos' para verificar el estado de tu pedido y ver el estado logístico.
Si realizaste tu compra como invitado, busca el correo de 'Pago Exitoso' que te enviamos y haz clic en 'Mi Pedido'.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos a través del correo ecommerce@toymany.com.

Puedes cancelar o modificar tu pedido de TOYMANY siempre que no haya sido procesado o enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse.
Nuestro sistema inicia el procesamiento de los pedidos inmediatamente después de recibirlos, por lo que, si necesitas cancelar un pedido, hazlo con la máxima urgencia, con la rapidez de un relámpago.
Si los artículos de tu pedido aún no han sido enviados, podemos ayudarte a cancelar un artículo o el pedido completo. Te recomendamos que primero nos contactes a través de ecommerce@toymany.com.

Una vez que se realiza un pedido, no se pueden cambiar los artículos. Deberás cancelar tu pedido y realizar uno nuevo con los artículos deseados.
Por favor, verifica los detalles de tu compra, incluidas las direcciones de facturación y envío, y las cantidades de los artículos antes de finalizar tu pedido para confirmar su exactitud.
Si el pedido está en tránsito, contacta personalmente a la empresa de transporte para cambiar tu dirección. Debido al alto volumen de pedidos, es posible que no podamos contactar directamente con el transportista en tu nombre, pero estamos aquí para ayudarte si es necesario.

Si durante el procesamiento algún artículo de tu pedido no está disponible, recibirás una notificación por correo electrónico y se te reembolsará el importe de la compra y los impuestos aplicables a través del método de pago original.

Los productos comprados en el sitio web oficial de Toymany pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Lamentablemente, si no nos contactas para solicitar un reembolso o cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos, no podremos brindarte este servicio.
Ten en cuenta que solo reembolsaremos el precio de compra del producto; los gastos de envío e impuestos no son reembolsables. Para obtener instrucciones sobre cómo iniciar una devolución, comunícate con ecommerce@toymany.com.

Si necesitas realizar una devolución, revisa la Política de Devoluciones e Intercambios y contacta a ecommerce@toymany.com si tu caso cumple con los términos y condiciones.

Si tu pedido llega dañado o faltan artículos, conserva el embalaje original y toma fotos del embalaje y de los artículos recibidos. Envíanos un correo electrónico a ecommerce@toymany.com lo antes posible.
Evaluaremos el daño para determinar si fue causado durante el envío y proporcionaremos un reembolso o compensación oportunos según corresponda.
Por favor, ten la seguridad de que si el daño fue causado por Toymany, asumiremos la responsabilidad de manera activa.
Por favor, permite hasta 3 días hábiles para procesar tu reclamación.

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Lamentablemente, si no nos contactas para solicitar un reembolso o cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos, no podremos brindarte este servicio.

Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, un artículo incorrecto o defectuoso).

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del método de pago original utilizado para la compra.
Por favor, permite entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o servicio de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a ecommerce@toymany.com.

Sí, si deseas cambiar un artículo, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.

Recibirás un número de seguimiento una vez que tu envío de devolución esté en camino. Puedes rastrear el estado a través del sitio web del transportista.

Los artículos con descuento o regalos generalmente son venta final y no son elegibles para devolución o cambio.
Sin embargo, los productos comprados a precio completo y que se mantengan en su condición original pueden devolverse dentro del período de devolución especificado.

Aquí tienes un desglose sencillo de nuestras opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a ti:
● Exprés: Entrega estimada en 2-3 días hábiles.
● Estándar: Entrega estimada en 5-8 días hábiles.
● Económico: Entrega estimada en 6-12 días hábiles.
Nuestras opciones de envío Económico y Estándar pueden enviarse a apartados postales, pero la opción Exprés no.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y los tiempos de entrega reales pueden variar. Haremos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible.

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán en las páginas del carrito de compras y de pago.
La información relevante sobre los costos de envío se encuentra en estas páginas y en el correo de confirmación del pedido.

Los pedidos suelen enviarse dentro de 1 día hábil.
Los pedidos realizados antes de la medianoche EST se enviarán el siguiente día hábil (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).
Nuestro almacén opera exclusivamente entre semana y permanece cerrado los fines de semana.

Los pedidos generalmente se despachan dentro de un día hábil. Sin embargo, el tiempo de entrega depende del método de envío que elijas:
● Exprés: Entrega estimada en 2-3 días hábiles.
● Estándar: Entrega estimada en 5-8 días hábiles.
● Económico: Entrega estimada en 6-12 días hábiles.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y los tiempos de entrega reales pueden variar.
Haremos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible, pero no podemos acelerar el envío.
Si necesitas tu pedido con urgencia, te recomendamos seleccionar la opción de envío Exprés para el tiempo de entrega más rápido.

Cuando tu pedido sea enviado, Toymany te enviará un correo electrónico con la información de seguimiento.

• Seguimiento por correo electrónico: Puedes hacer clic en el enlace del correo de detalles del envío del producto para verificar el estado logístico a través de una empresa de logística externa o una plataforma de consulta de información logística.
• Seguimiento a través de la cuenta de Toymany: Inicia sesión en el sitio web de Toymany y ve a ""Pedidos"" para ver el estado logístico.
• Atención al cliente: Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda con tu pedido, te invitamos a contactar con Toymany enviando un correo electrónico a ecommerce@toymany.com.

Los paquetes generalmente se envían desde China continental, dependiendo del inventario.
El transportista suele ser USPS o DHL. Seleccionaremos el transportista más adecuado para enviar tu pedido según los productos pedidos y tu ubicación.

Por favor, contacta a la empresa de transporte para informar del problema y abre un caso dentro de los 7 días. Luego, envía tu número de caso y/o cualquier respuesta del transportista a ecommerce@toymany.com lo antes posible después de que el paquete aparezca como 'entregado', y haremos todo lo posible para ayudarte.

Si tu pedido llega dañado o con artículos faltantes, conserva el embalaje original y toma fotos tanto del embalaje como de los artículos recibidos. Envíanos un correo electrónico rápidamente a ecommerce@toymany.com.
Evaluaremos el daño para determinar si fue causado por un mal manejo durante el envío y proporcionaremos un reembolso o compensación oportunos en consecuencia.
Ten la seguridad de que, si el daño es causado por Toymany, asumiremos la responsabilidad activamente.
Por favor, permite hasta 3 días hábiles para que procesemos tu reclamación.

Sí, podemos enviar artículos a apartados postales.
Actualmente, no podemos ofrecer envíos a direcciones APO/FPO/DPO. Pedimos disculpas por este inconveniente y estamos trabajando para ofrecer este servicio pronto.

Todos los pedidos estándar superiores a $39 (excluyendo impuestos) califican para el envío gratuito en la modalidad Económica (entrega estimada en 6-12 días hábiles).
Esta oferta no se aplica a direcciones APO y apartados postales, ni a Alaska (AK), Hawái (HI) y Puerto Rico (PR).
Si deseas un método de envío más rápido, puedes mejorarlo por una tarifa adicional basada en el peso de los artículos del pedido.

Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras plataformas de pago en línea populares.

Absolutamente. Nuestro sitio web utiliza encriptación SSL para garantizar que toda tu información personal y de pago se mantenga segura y privada.

Sí, aceptamos PayPal. Puedes seleccionarlo como tu método de pago al finalizar la compra.

Verás un mensaje de confirmación del pedido en tu pantalla y recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pago se haya procesado con éxito.

No, no hay cargos adicionales por nuestra parte al realizar un pago. Sin embargo, consulta con tu banco o proveedor de pagos, ya que podrían aplicar sus propias tarifas.

Desafortunadamente, una vez que se realiza un pedido, no se puede cambiar el método de pago. Por favor, asegúrate de que tu método de pago sea correcto antes de finalizar tu pedido.

Si tu pago es rechazado, verifica el saldo de tu cuenta, los datos de tu tarjeta y la fecha de vencimiento. Si todo parece estar correcto, contacta a tu banco o proveedor de pagos para obtener más información.

Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado para la compra. Puede tomar entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco o servicio de pago.

Inicia sesión en el sitio web de Toymany y ve a "Pedidos" para ver tu historial de pagos.

Las figuras de Toymany están hechas de plásticos y pinturas de PVC de alta calidad, duraderos y no tóxicos, lo que garantiza que sean seguras para los niños y respetuosas con el medio ambiente.

Nuestros productos se prueban en laboratorios y cumplen con todas las regulaciones de seguridad relacionadas con el plomo. Toymany se enorgullece de afirmar que toda nuestra línea de productos está libre de ftalatos y plomo. ¿Qué son los ftalatos? Son agentes utilizados para suavizar el PVC, que pueden representar riesgos para la salud de los niños.

Los juguetes de Toymany están diseñados para niños de 3 años en adelante, pero también son populares entre coleccionistas debido a su detalle realista y calidad.

¡Por supuesto! Nuestras figuras de Toymany no son solo juguetes, sino también herramientas educativas diseñadas para enseñar a los niños sobre diversas especies de animales y sus entornos.
Además, hemos creado el Centro de Descubrimiento de Animales de Toymany, un recurso educativo esencial donde los niños pueden aprender sobre comportamientos, hábitats y características de los animales, fomentando un mayor respeto y cariño por la naturaleza.

Las figuras de Toymany están hechas de materiales fuertes, flexibles y seguros, lo que las hace fáciles de limpiar a mano utilizando una esponja o paño suave, un detergente líquido suave y un poco de agua.
Una vez lavadas, puedes dejar que las figuras se sequen naturalmente o secarlas suavemente con una toalla suave para mantener su condición.
Evita el uso de limpiadores o herramientas abrasivas que puedan dañar la pintura de las figuras.
Para superficies más claras en los productos de Toymany, puedes eliminar marcas o rozaduras ligeras de manera efectiva con una goma de borrar mágica o una herramienta de limpieza suave similar.

Los juguetes de Toymany son aptos para jugar al aire libre, pero para mantenerlos en buen estado, guárdalos en lugares frescos y secos en interiores después de usarlos. Esto evita el desgaste del color y posibles daños, asegurando su durabilidad.

Lo que distingue a las figuras de Toymany de otros juguetes de animales en el mercado es no solo nuestro compromiso con los detalles realistas, el valor educativo y los materiales superiores, sino también nuestra amplia experiencia y sólida cadena de suministro, que garantizan alta calidad a precios competitivos.
Nuestro enfoque único permite una representación detallada del mundo natural, dirigido tanto a niños como a coleccionistas.
De acuerdo con nuestro lema, "Pequeños Animales, Grandes Exploraciones", buscamos inspirar grandes aventuras y aprendizajes a través de nuestras detalladas figuras de animales en miniatura.

Sí, cada figura de Toymany está asociada con datos educativos, pero en lugar de incluirlos directamente en el empaque del producto,
publicamos esta valiosa información en nuestro sitio web bajo el título de Centro de Descubrimiento de Animales de Toymany.
Aquí puedes encontrar información detallada sobre los animales reales representados por nuestras figuras, mejorando la experiencia educativa más allá del juego físico.

Actualizamos regularmente nuestra colección con nuevas figuras de animales para mantener nuestra gama emocionante y educativa. Para estar informado sobre nuestros últimos lanzamientos y actualizaciones, te animamos a suscribirte a nuestro boletín electrónico.

Aunque están diseñados para ser seguros, las piezas pequeñas podrían representar un riesgo de asfixia para niños menores de 3 años, por lo que se recomienda la supervisión de un adulto.

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