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Après avoir soumis votre commande avec succès, vous verrez un message de confirmation de commande à l'écran et recevrez un résumé de la commande et le numéro de commande par e-mail. Veuillez conserver ces informations pour toute demande ou référence future.

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Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez ecommerce@toymany.com avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et les détails de votre commande, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi.
Si vous avez un compte Toymany, vous pouvez vous connecter au site Toymany et aller dans "Commandes" pour vérifier l'état de la commande et consulter le statut logistique.
Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité, veuillez retrouver l'e-mail "Paiement réussi" de notre part et cliquez sur "Ma commande".
Si vous avez des questions ou des besoins concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à ecommerce@toymany.com.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande TOYMANY tant qu'elle n'a pas été traitée ou expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
Notre système commence à traiter les commandes dès leur réception, donc si vous devez annuler une commande, veuillez le faire avec la plus grande urgence, aussi rapidement qu'un éclair.
Si les articles de votre commande n'ont pas encore été expédiés, nous pouvons vous aider à annuler un article ou toute la commande. Nous vous recommandons de nous contacter par email à ecommerce@toymany.com.

Une fois qu'une commande est passée, les articles ne peuvent pas être modifiés. Vous devrez annuler votre commande et en passer une nouvelle avec les articles souhaités.
Veuillez donc vérifier attentivement les détails de votre achat, y compris les adresses de facturation et de livraison, ainsi que les quantités d'articles, avant de finaliser votre commande pour en confirmer l'exactitude.
Si la commande est déjà en transit, veuillez contacter directement la société de livraison pour changer votre adresse. En raison du volume élevé des commandes, nous ne serons pas en mesure de contacter directement le transporteur pour vous, mais nous sommes disponibles pour vous assister si nécessaire.

Si des articles de votre commande sont en rupture de stock pendant le traitement, vous recevrez une notification par e-mail, et vous serez remboursé du montant d'achat ainsi que des taxes applicables via le mode de paiement d'origine.

Les produits achetés sur le site officiel de Toymany peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception.
Malheureusement, si vous ne nous contactez pas pour un remboursement ou un échange dans les 7 jours suivant la réception des produits, nous ne pourrons pas vous offrir ce service.
Veuillez noter que nous ne rembourserons que le prix d'achat du produit ; les frais de port et les taxes ne sont pas remboursables. Pour savoir comment initier un retour, veuillez contacter ecommerce@toymany.com.

Si vous devez effectuer un retour, veuillez consulter la politique de retour et d'échange et contacter ecommerce@toymany.com si votre cas respecte les conditions et termes.

Si votre commande arrive endommagée ou si des articles sont manquants, veuillez conserver l'emballage d'origine et prendre des photos de l'emballage ainsi que des articles reçus. Envoyez-nous un e-mail immédiatement à ecommerce@toymany.com.
Nous évaluerons les dommages afin de déterminer s'ils ont été causés par une mauvaise manipulation lors de l'expédition, et nous procéderons à un remboursement ou à une compensation appropriée.
Soyez rassuré, si Toymany est responsable des dommages, nous assumerons pleinement la responsabilité.
Veuillez prévoir un délai de traitement allant jusqu'à 3 jours ouvrables pour que nous puissions traiter votre réclamation.

Les produits achetés sur le site officiel de Toymany peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception.
Malheureusement, si vous ne nous contactez pas pour un remboursement ou un échange dans les 7 jours suivant la réception des produits, nous ne pourrons pas vous fournir un service de remboursement ou d'échange.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect ou défectueux).

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse dans votre compte, car les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou service de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à ecommerce@toymany.com.

Oui, si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client. Notez que les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Un numéro de suivi vous sera fourni dès que votre retour sera en cours d'expédition. Vous pourrez suivre l'état via le site web du transporteur.

Les articles en promotion ou les cadeaux sont généralement des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Cependant, les produits achetés au prix normal et restant dans leur état d'origine peuvent être retournés dans le délai de retour spécifié.

Voici un aperçu simple de nos options d'expédition pour vous aider à choisir celle qui vous convient le mieux :
● Express : Livraison estimée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
● Standard : Livraison estimée dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.
● Économie : Livraison estimée dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables.
Nos options d'expédition Économie et Standard peuvent être envoyées aux boîtes postales, mais notre option Express ne peut pas.
Veuillez noter qu'il s'agit de délais estimés et que les délais de livraison réels peuvent varier. Nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible.

Les frais de livraison seront calculés et affichés sur les pages du Panier et de Paiement.
Les informations pertinentes concernant les frais de livraison peuvent être consultées sur ces pages et dans l'email de confirmation de commande.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable.
Les commandes passées avant minuit (EST) seront expédiées le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Notre entrepôt est opérationnel uniquement les jours ouvrables et est fermé le week-end.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Cependant, le délai de livraison dépend de la méthode d'expédition que vous choisissez :
● Express : Livraison estimée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
● Standard : Livraison estimée dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.
● Économie : Livraison estimée dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'il s'agit de délais estimés et que les délais réels peuvent varier.
Nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande dans les plus brefs délais, mais nous ne pouvons pas accélérer l'expédition.
Si vous avez besoin de votre commande de manière urgente, nous vous recommandons de choisir l'option d'expédition Express pour un délai de livraison plus rapide.

Lorsque votre commande est expédiée, Toymany vous enverra un e-mail contenant les informations de suivi.

• Suivi par e-mail : Vous pouvez cliquer sur le lien dans l'e-mail des détails d'expédition du produit pour vérifier le statut logistique en utilisant une entreprise de logistique tiers ou une plateforme de recherche d'informations logistiques.
• Suivi via le compte Toymany : Connectez-vous au site Web Toymany et allez dans 'Commandes' pour consulter le statut logistique.
• Support client : Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter Toymany par e-mail à ecommerce@toymany.com.

Les colis sont généralement expédiés depuis la Chine continentale, en fonction des stocks.
Le transporteur est généralement USPS ou DHL. Nous choisirons le transporteur le plus approprié pour expédier votre commande en fonction des produits commandés et de votre emplacement.

Veuillez contacter la société de transport pour signaler le problème et ouvrir un dossier dans les 7 jours. Ensuite, veuillez transmettre votre numéro de dossier et/ou toute réponse du transporteur à ecommerce@toymany.com dès que le colis est marqué comme "livré" et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si votre commande arrive endommagée ou avec des articles manquants, veuillez conserver l'emballage d'origine et prendre des photos de l'emballage ainsi que des articles reçus. Envoyez-nous un email rapidement à ecommerce@toymany.com.
Nous évaluerons les dommages pour déterminer s'ils ont été causés par une mauvaise gestion pendant l'expédition et procéderons à un remboursement ou une compensation en conséquence.
Soyez assuré, si le dommage est causé par Toymany, nous assumerons pleinement la responsabilité.
Veuillez nous accorder jusqu'à 3 jours ouvrables pour traiter votre demande.

Oui, nous pouvons expédier des articles aux boîtes postales.
Actuellement, nous ne pouvons pas fournir de livraison aux adresses APO/FPO/DPO. Nous nous excusons pour ce désagrément et nous faisons des efforts pour proposer ce service bientôt.

Livraison économique gratuite (livraison estimée dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables) sur les commandes de plus de 29 $ ou 39 $ (selon le pays de destination, disponible sur la description de la page produit correspondante).
Cette offre ne s'applique pas aux adresses APO, PO Box, ni aux adresses en Alaska (AK), Hawaï (HI) et Porto Rico (PR).
Si vous souhaitez utiliser une option de livraison plus rapide, vous pouvez upgrader votre service de livraison moyennant des frais supplémentaires en fonction du poids des articles dans votre commande.

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres plateformes de paiement en ligne populaires.

Absolument. Notre site Web utilise le cryptage SSL pour garantir que toutes vos informations personnelles et de paiement sont protégées et privées.

Oui, PayPal est accepté ici. Vous pouvez le sélectionner comme mode de paiement lors de la commande.

Vous verrez un message de confirmation de commande sur votre écran et recevrez une confirmation par e-mail une fois votre paiement traité avec succès.

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires de notre part lors du paiement. Cependant, veuillez vérifier auprès de votre banque ou fournisseur de paiement, car ils peuvent avoir leurs propres frais.

Malheureusement, une fois qu'une commande est passée, le mode de paiement ne peut pas être modifié. Veuillez vous assurer que votre mode de paiement est correct avant de finaliser votre commande.

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier le solde de votre compte, les détails de votre carte et la date d'expiration de votre carte. Si tout semble correct, contactez votre banque ou fournisseur de paiement pour plus d'informations.

Les remboursements sont traités sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Il peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre service de paiement.

Connectez-vous au site Toymany et allez dans "Commandes" pour consulter l'historique des paiements.

Les figurines Toymany sont fabriquées à partir de plastiques PVC de haute qualité, durables et non toxiques, ainsi que de peintures, garantissant leur sécurité pour les enfants et leur respect de l'environnement.

Nos articles sont testés en laboratoire et sont conformes à toutes les réglementations concernant la sécurité du plomb. Toymany est fier de déclarer que l'ensemble de notre gamme de produits est exempt de phtalates et de plomb. Que sont exactement les phtalates ? Ce sont des agents utilisés pour assouplir le PVC, ce qui peut présenter des risques pour la santé des enfants.

Les jouets Toymany sont conçus pour les enfants de 3 ans et plus, mais ils sont également populaires auprès des collectionneurs en raison de leur réalisme et de leur qualité.

Absolument ! Nos figurines Toymany ne sont pas seulement des jouets, mais aussi des outils pédagogiques conçus pour enseigner aux enfants diverses espèces animales et leurs environnements.
De plus, nous avons créé le Centre de Découverte des Animaux Toymany, une ressource éducative essentielle où les enfants peuvent apprendre le comportement, les habitats et les caractéristiques des animaux, favorisant ainsi un respect et une affection plus profonds pour la nature.

Les figurines Toymany sont fabriquées à partir de matériaux solides, flexibles et sûrs, ce qui les rend faciles à nettoyer à la main avec une éponge douce ou un chiffon, un détergent doux pour la vaisselle et un peu d'eau.
Une fois lavées, vous pouvez laisser les figurines sécher naturellement ou les tapoter délicatement avec une serviette douce pour maintenir leur état.
Évitez d'utiliser des nettoyants ou des outils abrasifs qui pourraient endommager la peinture des figurines.
Pour les surfaces de couleur plus claire des produits Toymany, vous pouvez enlever les petites marques ou éraflures efficacement avec une gomme magique ou un outil de nettoyage doux similaire.

Les jouets Toymany sont adaptés pour une utilisation en extérieur, mais pour préserver leur état, il est recommandé de les ranger dans des endroits frais et secs à l'intérieur après utilisation. Cela permet d'éviter la décoloration et les dommages, garantissant ainsi leur longévité.

Ce qui distingue les figurines Toymany des autres jouets animaliers disponibles sur le marché, c'est non seulement notre engagement envers des détails réalistes, la valeur éducative et des matériaux de qualité supérieure, mais aussi notre expérience approfondie et notre chaîne d'approvisionnement solide, qui garantissent une qualité élevée à des prix compétitifs.
Notre approche unique permet une représentation minutieuse du monde naturel, s'adressant à la fois aux enfants et aux collectionneurs.
En accord avec notre slogan, De petits animaux, une grande exploration, nous visons à inspirer de grandes aventures et l'apprentissage à travers nos figurines d'animaux détaillées à petite échelle.

Oui, chaque figurine Toymany est accompagnée de faits éducatifs, mais ces informations ne sont pas directement incluses dans l'emballage du produit.
nous les hébergeons sur notre site web sous le Centre de Découverte des Animaux Toymany.
Ici, vous pouvez trouver des informations détaillées sur les animaux réels représentés par nos figurines, enrichissant ainsi l'expérience éducative au-delà du jeu physique.

Nous mettons régulièrement à jour notre collection avec de nouvelles figurines d'animaux afin de rendre notre gamme à la fois captivante et éducative. Pour rester informé de nos dernières nouveautés et mises à jour, nous vous encourageons à vous abonner à notre newsletter.

Bien qu'ils soient conçus pour être sûrs, les petites pièces peuvent présenter un risque d'étouffement pour les enfants de moins de 3 ans, une supervision parentale est donc recommandée.

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