Retours & Échanges

Notre politique de retour et d'échange permet de retourner la plupart des produits achetés sur le site officiel Toymany dans un délai de 7 jours suivant la réception, sans raison particulière, avec certaines exceptions.

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir ce service si vous ne nous contactez pas pour un remboursement ou un échange dans les 7 jours suivant la réception des marchandises.

Le produit retourné doit maintenir sa qualité et sa fonctionnalité d'origine. Le produit lui-même, son emballage, ses accessoires, cadeaux, instructions, étiquettes de marque, etc., doivent être complets et intacts sans aucun dommage humain et ne pas affecter la revente secondaire.

Veuillez noter que nous rembourserons uniquement le prix d'achat du produit ; les frais d'expédition et les taxes ne sont pas remboursables.

Pour obtenir des instructions sur la manière d'initier un retour, veuillez contacter ecommerce@toymany.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

 

Exceptions / Articles non retournables

Nous avons le droit de refuser vos demandes de retour dans les circonstances suivantes :

× Tout produit non vendu sur le site officiel Toymany, ou si la commande ne peut pas être trouvée dans le système de magasin Toymany, ou si un certificat d'achat valide ou un reçu ne peut pas être fourni, ou si le certificat d'achat ou le reçu est falsifié ou modifié.

× Les demandes de retour soumises plus de 7 jours après la livraison ne seront pas acceptées.

× Retours incomplets de produits, y compris les articles manquants de l'emballage d'origine, tels que le produit lui-même, l'emballage, les accessoires, les cadeaux, les instructions, les étiquettes de marque, les factures ou autres certificats ou documents incomplets, ou si l'apparence du produit a été endommagée en raison de causes humaines.

× Réparations ou modifications non autorisées, destruction, altération des marques de certification obligatoires, destruction, altération des étiquettes de produits, numéros de série, marques d'étanchéité, marques anticontrefaçon, emballage, etc.

× Signes d'usure qui rendent difficile le retour de l'article dans son état d'origine, affectant son potentiel de revente.

× Problèmes de qualité causés par des collisions, des dommages non dus à la qualité du produit lui-même, une modification non autorisée causée par des facteurs humains et l'intrusion de substances étrangères (eau, huile, sable, etc.).

× Retours en raison de dommages logistiques, articles manquants ou produit erroné envoyé, lorsque le destinataire a signé et ne peut pas fournir les pièces justificatives pertinentes émises par la société de logistique.

× Produits endommagés en raison de facteurs de force majeure tels que le feu, les inondations, les éclairs, les accidents de la route, etc.

× Après avoir contacté Toymany pour confirmer le service de retour, le produit correspondant n'a pas été expédié dans le délai prévu par les lois et réglementations applicables.

× Produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

× Autres circonstances stipulées par les lois applicables et cette politique.

 

Dommages et problèmes

Si votre commande arrive endommagée ou si des articles manquent, veuillez conserver l'emballage d'origine et prendre des photos des articles reçus. Envoyez-nous un e-mail rapidement à  ecommerce@toymany.com.

Nous évaluerons les dommages pour déterminer s'ils ont été causés par une mauvaise manipulation lors de l'expédition et nous fournirons un remboursement ou une compensation en temps opportun, le cas échéant.

Soyez assuré que Toymany est responsable des dommages et nous assumerons pleinement cette responsabilité.

Veuillez nous accorder jusqu'à 3 jours ouvrables pour traiter votre demande.

 

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Directives de retour

1. Si vous devez retourner un article, veuillez soumettre votre demande de retour par e-mail à ecommerce@toymany.com ou par d'autres canaux de support en ligne officiels dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.

2. Après avoir soumis une demande de retour, nous vous contacterons par e-mail ou par d'autres moyens pour confirmer vos exigences de retour. Veuillez vous assurer de consulter et de répondre à notre communication.
Le fait de vous contacter n'implique pas une approbation automatique de votre demande de retour. Le jugement spécifique de l'approbation de la demande de retour dépend du respect des conditions de retour.

3. Une fois votre demande de retour et de remboursement approuvée, veuillez expédier le produit complet (y compris le produit lui-même, l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les instructions ou manuels, les marques, et les factures originales) à l'adresse désignée fournie par Toymany Store dans un délai de 14 jours à compter de la date d'approbation.

4. Dans les cas où un retour est demandé en raison de problèmes de qualité du produit, le département produit de Toymany pourrait devoir effectuer des inspections pour déterminer ces problèmes de qualité.

5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer si votre remboursement a été approuvé ou rejeté. Si approuvé, nous initierons le processus de remboursement dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit retourné, et le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Veuillez accorder un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, car les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou du service de paiement.

Si nos archives montrent que nous avons effectué un remboursement mais que vous ne l'avez pas reçu sur votre compte, et que plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, nous vous recommandons de contacter votre institution financière ou de nous contacter à  ecommerce@toymany.com pour toute assistance supplémentaire.

Frais de retour

1. Sauf accord contraire, pour les commandes éligibles à la politique de retour sans raison, Toymany Store ne facturera aucun frais de gestion ou frais supplémentaires.

Cependant, vous devrez prendre en charge les frais logistiques et les frais de gestion associés (si permis par les lois applicables) engagés pendant le processus de retour. Si des frais de gestion sont appliqués, l’émetteur de votre carte de crédit ou l'institution de paiement peut les facturer en fonction des termes de l'accord de paiement auquel vous avez consenti.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter l'émetteur de votre carte ou l'institution de paiement pour plus d'informations. Si votre retour ne remplit pas les conditions pour la livraison gratuite, Toymany Store se réserve le droit de déduire les frais de livraison du montant du remboursement.

2. Les frais de base engagés pour les retours dus à des problèmes de qualité seront pris en charge par Toymany Store, y compris les frais logistiques.

Si vous choisissez de ne pas retourner le cadeau ou si le cadeau ne peut pas être retourné, vous devrez payer le prix du cadeau indiqué à l'avance.

Toymany Store se réserve le droit de déduire le prix du cadeau pré-indiqué du montant du remboursement sans recevoir le cadeau retourné. Les cadeaux peuvent inclure, mais ne se limitent pas à, des articles physiques, des points, des bons, et des coupons.

 

Directives d'échange

1. Si vous devez demander un échange, veuillez soumettre votre demande de retour par e-mail à ecommerce@toymany.com ou par d'autres canaux de support en ligne officiels dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.

2. Après avoir soumis une demande d'échange, nous vous contacterons par e-mail ou par d'autres moyens pour confirmer vos exigences d'échange. Veuillez vous assurer de consulter et de répondre à notre communication. Le fait de vous contacter n'implique pas une approbation automatique de votre demande d'échange. Le jugement spécifique de l'acceptation de la demande d'échange dépend du respect des conditions d'échange.

3. Une fois votre demande d'échange approuvée, veuillez expédier le produit complet (y compris le produit lui-même, l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les instructions ou manuels, les marques, et les factures originales) à l'adresse désignée fournie par Toymany Store dans un délai de 14 jours à compter de la date d'approbation.

4. Si le produit remplit les conditions d'échange, nous enverrons les produits remplacés à l'adresse de votre commande originale ou à une autre adresse que vous aurez spécifiée après réception et confirmation du produit retourné.

 

Frais d'échange

Pour les échanges dus à des problèmes de qualité du produit, Toymany prendra en charge les frais de livraison aller-retour.

Sauf disposition contraire des lois et réglementations applicables, si le retour ou l'échange est causé par vous, vous serez responsable des frais de livraison. Le montant des frais doit être basé sur la société de transport express que vous choisissez.

Si le retour ou l'échange est dû à des problèmes de qualité du produit, vous ne serez pas tenu de payer les frais de livraison.