Rückgaben & Umtausch

Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erlaubt es, die meisten Produkte, die auf der offiziellen Toymany-Website gekauft wurden, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, mit bestimmten Ausnahmen.

Leider können wir diesen Service nicht anbieten, wenn Sie uns nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware für eine Rückerstattung oder einen Umtausch kontaktieren.

Das zurückgegebene Produkt sollte seine ursprüngliche Qualität und Funktion beibehalten. Das Produkt selbst, die Verpackung, Zubehör, Geschenke, Anleitungen, Markenetiketten usw. sollten vollständig und intakt sein, ohne jegliche menschliche Beschädigung und die Weiterverkäuflichkeit nicht beeinträchtigen.

Bitte beachten Sie, dass wir nur den Kaufpreis des Produkts erstatten; Versand- und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

Für Anweisungen, wie Sie eine Rückgabe einleiten, kontaktieren Sie bitte ecommerce@toymany.com.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendelabel sowie Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuerst eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rückgabeanfragen unter den folgenden Umständen abzulehnen:

× Produkte, die nicht auf der offiziellen Toymany-Website verkauft werden, oder wenn die Bestellung im Toymany-Shop-System nicht gefunden werden kann, oder wenn ein gültiger Kaufnachweis oder eine Quittung nicht vorgelegt werden kann, oder wenn der Kaufnachweis oder die Quittung gefälscht oder verändert wurde.

× Rückgabeanfragen, die mehr als 7 Tage nach der Lieferung eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

× Unvollständige Rückgaben von Produkten, einschließlich fehlender Artikel aus der Originalverpackung wie das Produkt selbst, Verpackung, Zubehör, Geschenke, Anleitungen, Markenetiketten, Rechnungen oder andere unvollständige Zertifikate oder Dokumente, oder wenn das Erscheinungsbild des Produkts aufgrund menschlicher Ursachen beschädigt wurde.

× Unbefugte Reparaturen oder Modifikationen, Zerstörung, Manipulation mit obligatorischen Zertifizierungszeichen, Zerstörung, Manipulation mit Produktetiketten, Seriennummern, wasserdichten Markierungen, Anti-Fälschungszeichen, Verpackung usw.

× Gebrauchsspuren, die es schwierig machen, den Artikel in seinen Originalzustand zurückzusetzen, und das Wiederverkaufs-potenzial beeinträchtigen.

× Qualitätsprobleme durch Kollisionen, Schäden, die nicht auf die Qualität des Produkts selbst zurückzuführen sind, unbefugte Modifikationen durch menschliche Faktoren und das Eindringen von Fremdstoffen (Wasser, Öl, Sand usw.).

× Rückgaben aufgrund von Logistikschäden, fehlenden Artikeln oder falsch gelieferten Produkten, bei denen der Empfänger unterschrieben hat und keine relevanten Nachweise von der Logistikfirma vorlegen kann.

× Produkte, die aufgrund von höherer Gewalt wie Feuer, Überschwemmungen, Blitzschlag, Verkehrsunfällen usw. beschädigt wurden.

× Nachdem Sie Toymany kontaktiert haben, um den Rückgabeservice zu bestätigen, wurde das entsprechende Produkt nicht innerhalb des Zeitraums versendet, der durch geltende Gesetze und Vorschriften festgelegt ist.

× Waren, die nach Ihren Vorgaben oder eindeutig personalisiert sind.

× Andere Umstände, die durch geltende Gesetze und diese Richtlinie festgelegt sind.

Schäden und Probleme

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Artikel fehlen, bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf und machen Sie Fotos von den erhaltenen Artikeln. Senden Sie uns umgehend eine E-Mail an ecommerce@toymany.com.

Wir werden den Schaden bewerten, um festzustellen, ob er durch unsachgemäße Handhabung während des Versands verursacht wurde, und Ihnen entsprechend eine zeitnahe Rückerstattung oder Entschädigung anbieten.

Bitte seien Sie versichert, dass der Schaden von Toymany verursacht wurde, und wir werden aktiv Verantwortung dafür übernehmen.

Bitte erlauben Sie uns bis zu 3 Werktage, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.

Wie oben erwähnt, muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.

 

Rückgaberichtlinien

1. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, senden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabesanfrage per E-Mail an ecommerce@toymany.com oder über andere offizielle Online-Support-Kanäle.

2. Nachdem Sie eine Rückgabesanfrage eingereicht haben, werden wir Sie per E-Mail oder auf andere Weise kontaktieren, um Ihre Rückgabebedürfnisse zu bestätigen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Kommunikation überprüfen und darauf antworten.
Die Kontaktaufnahme mit Ihnen bedeutet nicht automatisch die Genehmigung Ihrer Rückgabesanfrage. Die Entscheidung, ob die Rückgabeanfrage genehmigt werden kann, hängt davon ab, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

3. Sobald Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde, senden Sie bitte das vollständige Produkt (einschließlich des Produkts selbst, der Außenverpackung, Zubehörs, Geschenken, Anleitungen oder Handbüchern, Marken und Originalrechnungen) innerhalb von 14 Tagen nach dem Genehmigungsdatum an die von Toymany Store angegebene Adresse.

4. In Fällen, in denen eine Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen angefordert wird, muss die Produktabteilung von Toymany möglicherweise Inspektionen durchführen, um solche Qualitätsprobleme zu bestimmen.

5. Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, beginnen wir mit dem Rückerstattungsprozess innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts, und die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, die für den Kauf verwendet wurde.

Bitte erlauben Sie 5-10 Werktage, bis die Rückerstattung in Ihrem Konto erscheint, da die Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Zahlungsdienst variieren können.

Wenn unsere Aufzeichnungen zeigen, dass wir eine Rückerstattung vorgenommen haben, Sie diese jedoch nicht auf Ihrem Konto erhalten haben und mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, empfehlen wir, sich an Ihre Finanzinstitution zu wenden oder uns unter ecommerce@toymany.com für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

Rückgabekosten

1. Sofern nicht anders vereinbart, erhebt der Toymany Store für Bestellungen, die für die Rückgabepolitik ohne Angabe von Gründen berechtigt sind, keine Bearbeitungsgebühren oder zusätzlichen Gebühren.

Sie tragen jedoch die Logistikgebühren und relevanten Bearbeitungsgebühren (sofern dies durch geltendes Recht gestattet ist), die während des Rückgabeprozesses anfallen. Falls Bearbeitungsgebühren anfallen, kann Ihr Kreditkartenaussteller oder Zahlungsinstitut diese gemäß den Bedingungen des von Ihnen vereinbarten Zahlungsabkommens berechnen.

Wenn Sie Fragen dazu haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Kreditkartenaussteller oder Zahlungsinstitut für weitere Informationen. Falls Ihre Rückgabe nicht die Bedingungen für kostenlosen Versand erfüllt, behält sich Toymany Store das Recht vor, die Versandgebühr vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

2. Die Grundgebühren, die für Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen anfallen, werden von Toymany Store übernommen, einschließlich der Logistikgebühren.

Wenn Sie sich entscheiden, das Geschenk nicht zurückzugeben oder wenn das Geschenk nicht zurückgegeben werden kann, sollten Sie den im Voraus angegebenen Geschenkpreis zahlen.

Toymany Store behält sich das Recht vor, den im Voraus angegebenen Geschenkpreis vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen, ohne das zurückgegebene Geschenk zu erhalten. Geschenke können physische Artikel, Punkte, Gutscheine und Coupons umfassen, aber nicht darauf beschränkt sein.